广州公交集团能源有限公司强化数质量管理 做优“如约加油”服务品牌
2025-09-18
广州公交集团能源有限公司（以下简称“能源公司”）以“如约加油”品牌为依托，始终将油品数质量管理作为核心任务，通过加强流程管控、规范操作标准与创新服务场景，夯实服务根基，全面提升“如约加油”品牌价值，在行业中树立优质的能源服务品牌形象。
一、加强流程管理，促进放心消费
能源公司通过建立健全业务规章制度，全面优化油品配置流程标准，细化从油品接卸到储存环节的操作规范，构建覆盖全链条的“如约加油”管理体系。
二、规范服务标准，锻造专业队伍
围绕“如约加油”品牌建设，能源公司持续推动加油站服务体系标准化建设。通过统一服务用语、规范操作流程及健全应急响应机制，定期组织加油站员工岗位技能培训，提升员工对油品知识、设备操作及客户沟通的专业能力，增强员工服务意识与专业素养，提升客户满意度和品牌信赖度。
三、创新服务场景，优化用户体验
能源公司推行“一站一策”差异化经营策略，深入调研分析旗下各如约加油站区位特点与客户需求，全力打造“一站式”能源服务生态场景。通过引入智能洗车设备等增值服务设施，配备饮水机、应急药箱等便民设施，优化客户消费体验。在高考期间更开辟绿色通道、定制专属服务等暖心举措，用心履行企业社会责任。
能源公司通过建立健全业务规章制度，全面优化油品配置流程标准，细化从油品接卸到储存环节的操作规范，构建覆盖全链条的“如约加油”管理体系。
供应商动态管理，把控源头质量
对合作油企实施动态采购管理，目前供应商主要是中石油、中石化、中海油和中化石油等4大主营单位，强化采购环节合规管理，从源头上确保油品质量。
规范全流程操作，加强过程管控
明确油品到站接卸、验收操作细则，完善油品储存管理标准，按要求开展油品库存盘点与随机抽检，确保各环节管理到位。
坚守数质量底线，筑牢计量防线
严格执行国家与行业相关油品质量及计量管理标准，建立常态化检测机制，定期开展油品质量抽检与计量精度核查，确保油品质量合格、计量精准可靠。二、规范服务标准，锻造专业队伍
围绕“如约加油”品牌建设，能源公司持续推动加油站服务体系标准化建设。通过统一服务用语、规范操作流程及健全应急响应机制，定期组织加油站员工岗位技能培训，提升员工对油品知识、设备操作及客户沟通的专业能力，增强员工服务意识与专业素养，提升客户满意度和品牌信赖度。
三、创新服务场景，优化用户体验
能源公司推行“一站一策”差异化经营策略，深入调研分析旗下各如约加油站区位特点与客户需求，全力打造“一站式”能源服务生态场景。通过引入智能洗车设备等增值服务设施，配备饮水机、应急药箱等便民设施，优化客户消费体验。在高考期间更开辟绿色通道、定制专属服务等暖心举措，用心履行企业社会责任。